Aviso de privacidad

[Nombre o razón social del responsable], que opera Duys Motos (“nosotros”), con domicilio en [domicilio completo], Cuernavaca, Morelos, México, es responsable del uso y la protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Puedes escribirnos a [correo] o por WhatsApp al [WhatsApp].

Los datos que nos das al reservar y los que se generan al atender tu moto:

• Identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp y, si quieres, correo electrónico.
• De tu moto y del servicio: marca, modelo y año, descripción del problema, servicio elegido, fecha y hora de la cita.
• Del seguimiento de la reparación: estado del trabajo, notas y fotos de tu moto mientras la reparamos.
• De tu pago: estado del pago, monto, forma de pago y número de operación. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa Mercado Pago.
• Técnicos: dirección IP, que usamos unos minutos para frenar abusos y bots (límite de intentos y Cloudflare Turnstile).

No pedimos datos personales sensibles (salud, ideología, origen, etc.). Por favor no los incluyas en la descripción del problema.

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):

• Agendar tu cita y apartar tu horario.
• Contactarte por WhatsApp o correo sobre tu cita y tu moto.
• Cobrar y acreditar el pago de la inspección de MX$200, y hacer reembolsos cuando corresponda.
• Prestar el servicio y darle seguimiento (incluido el seguimiento en línea con fotos).
• Emitir comprobantes y llevar nuestros registros.
• Atender tus dudas, quejas y reclamaciones.

Finalidad adicional (solo si la aceptas al reservar, marcando la casilla correspondiente):

• Enviarte avisos de promociones y recordatorios de servicio para tu moto.

Si no aceptas la finalidad adicional, tu cita y tu servicio no se ven afectados de ninguna forma.

Puedes dejar de recibir promociones cuando quieras: responde “BAJA” al mensaje, o escríbenos a [correo] o al [WhatsApp]. Tomamos nota y no volvemos a enviártelas.

Si prefieres que no te escribamos por WhatsApp, avísanos y usaremos solo el correo (o al revés), siempre que podamos darte el servicio así.

No vendemos ni rentamos tus datos. Para operar usamos estos proveedores, que los tratan por nuestra cuenta (encargados) o como responsables propios:

• Mercado Pago (Mercado Pago México): procesa el cobro de la inspección y los reembolsos. Trata los datos de tu pago bajo su propio aviso de privacidad.
• Cloudflare, Inc.: aloja este sitio y su base de datos, y protege los formularios contra bots (Turnstile). Tus datos se tratan en servidores ubicados en el extranjero, incluidos Estados Unidos de América.
• Resend: envía los correos de confirmación, cuando das tu correo.
• WhatsApp / Meta Platforms: servicio de mensajería. Solo intercambiamos mensajes cuando tú los inicias o respondes a un mensaje nuestro.

Además, solo compartiremos tus datos con autoridades cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

Al reservar y aceptar este aviso consientes el tratamiento y la transferencia de tus datos a estos proveedores en los términos descritos.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal o incompletos, Cancelarlos (pedir que los borremos) y Oponerte a que los usemos para ciertos fines.

Cómo pedirlo: manda un correo a [correo] con asunto “Derechos ARCO”, o entrega tu solicitud en nuestro domicilio. Debe incluir:

• tu nombre completo y un medio para responderte (correo o WhatsApp);
• copia de una identificación oficial (INE, pasaporte) o, si actúas por otra persona, el documento que acredite tu representación;
• la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer;
• cualquier dato que nos ayude a encontrarlos, como el código de tu cita (por ejemplo RM-7K3F).

Plazos: te respondemos en un máximo de 20 días hábiles contando desde que recibimos tu solicitud completa. Si procede, la ejecutamos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Los plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, y te lo avisamos.

El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrías cubrir costos de reproducción o envío si lo pides en copias.

Puedes retirar tu consentimiento para el uso de tus datos cuando quieras, escribiendo a [correo] con asunto “Revocación de consentimiento”, con los mismos datos de identificación que en el punto anterior.

Ten en cuenta que, mientras tengas una cita o una reparación en curso, algunos datos son indispensables para atenderte y no podremos borrarlos hasta terminar; también conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar. Te explicamos en cada caso.

No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros, y no usamos Google Analytics ni Meta Pixel.

• Guardamos en tu navegador (localStorage) tu idioma preferido y el estado del juego de la introducción. Son datos que se quedan en tu dispositivo.
• Los formularios usan Cloudflare Turnstile, una verificación de seguridad que puede leer datos técnicos de tu navegador para distinguirte de un robot.
• Solo el personal del taller usa una cookie de sesión para entrar al panel de administración.

Puedes borrar el almacenamiento de tu navegador cuando quieras; el sitio seguirá funcionando.

• Citas: un año. Después los anonimizamos: borramos tu WhatsApp, correo y la descripción del problema, y de tu nombre dejamos solo la inicial.
• Fotos del seguimiento: las borramos 90 días después de que te entregamos la moto.
• Registros técnicos (notificaciones de pago y correos enviados): 90 días.
• Copias de seguridad: se conservan 30 días; por eso un borrado puede tardar hasta 30 días más en desaparecer también de ellas.
• Comprobantes y registros de pago: el tiempo que las leyes fiscales y contables nos obliguen a conservarlos.

El enlace del seguimiento de tu moto funciona como contraseña: quien lo tenga puede ver el estado, las notas y las fotos. Compártelo solo con quien tú quieras. Si crees que se filtró, avísanos y lo cambiamos.

Si cambiamos este aviso, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Cuando el cambio afecte las finalidades o las transferencias de tus datos, además te avisaremos por WhatsApp o correo, o con un aviso visible en el formulario de reserva, antes de aplicarlo.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad en la materia: el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o la autoridad que la ley designe en su lugar (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno). Más información en www.inai.org.mx.